Política de devolución y cambios

Con el espíritu de empresa "Alta calidad, excelente servicio, lucha por el desarrollo" y el concepto de empresa "Producto de calidad, precio competitivo, servicio considerado", ofrecemos una garantía integral de devolución de 30 días para cada pedido. ¡Compre con confianza y disfrute de una excelente experiencia de compra!

 

Productos Retornables

Los productos que se pueden devolver/reembolsar o cambiar dentro de los 30 días posteriores a la recepción deben seguir los criterios que se detallan a continuación:

1. Productos defectuosos dañados/rotos o sucios a su llegada.

2. Productos recibidos en el modelo incorrecto.

3. Productos no utilizados que no hayan cumplido con sus expectativas dentro de los 30 días posteriores a su recepción.

 

Productos no retornables

 

No aceptaremos devoluciones en las siguientes condiciones:

1. Productos fuera del plazo de garantía.

2. Daños en los productos causados ​​por un uso y mantenimiento inadecuados del personal.

 

Notas: Todas las devoluciones deben ser autorizadas por nuestro equipo a través del Centro de soporte. Todos los reembolsos deben procesarse después de nuestra confirmación de que envía el producto correcto y que está en buenas condiciones. Si hay algún daño y pérdida causados ​​por el cliente durante el proceso de devolución, no seremos responsables de la pérdida. Póngase en contacto directamente con los proveedores de logística responsables.

 

 

Proceso de devolución y marco de tiempo

 

Siga cuidadosamente nuestro proceso de devolución para minimizar cualquier retraso: 

1. Si su producto se puede devolver (ver arriba), envíe una solicitud a nuestro centro de soporte ([email protected]) indicando su: Número de pedido, Nombre del producto, Motivo de la devolución.

2. Nuestro equipo de atención al cliente responderá a su solicitud dentro de las 24 horas y le brindará precauciones de devolución junto con nuestra dirección de devolución.

3. Devuelva el producto de acuerdo con nuestras instrucciones y envíenos un comprobante de devolución en forma de número de seguimiento y un recibo de devolución válido.

4. Una vez que hayamos recibido el producto devuelto, nos comunicaremos con usted y organizaremos un cambio o un reembolso dentro de los 3 días. 

 

Espere entre 3 y 6 días hábiles para que nuestro equipo de posventa procese su solicitud. Después de esto, tenga en cuenta los tiempos de reembolso a continuación: 

Para reembolsos de tarjetas de crédito, espere entre 7 y 14 días hábiles para que se procese la transacción. 

Para reembolsos de PayPal, espere hasta 48 horas para que la transacción aparezca en su cuenta. 

 

 

Gastos de envío de devolución y dirección 

 

Le ofreceremos la dirección de devolución una vez que aceptemos su solicitud de devolución; normalmente será una dirección de servicio local.

Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor debe ser responsable de la tarifa de envío. La tarifa específica debe basarse en la compañía exprés que elija.
Si por nuestras razones los productos recibidos están dañados o no son correctos, el consumidor no está obligado a hacerse cargo de los gastos de envío por este motivo.